Conserve a los suscriptores que ya se ganó.
Ponemos el personal de atención a suscriptores para editoriales: preguntas de facturación, problemas de entrega, llamadas de renovación, retención ante cancelaciones y campañas para recuperar suscriptores, para que un problema pequeño deje de terminar en una suscripción perdida. También respondemos a los anunciantes que esperan en su bandeja de entrada.
Por qué los suscriptores se van por problemas pequeños
Nadie cancela y luego le da otra oportunidad. Usted tiene una sola ocasión para escuchar el problema, y casi siempre llega por teléfono.
Un tropiezo en el cobro lo termina todo
Una tarjeta vence. El cargo falla. Nadie llama. El suscriptor simplemente desaparece, y el reporte lo cuenta como una cancelación más.
Los problemas de entrega se reportan una sola vez
Si la primera queja no lleva a nada, no hay otra queja. Hay una cancelación.
Las renovaciones solo se envían por correo
Un correo es fácil de ignorar. Una llamada amable es mucho más difícil de ignorar.
Los correos de anunciantes se quedan sin respuesta
Alguien quiere gastar dinero con usted. Está esperando en una bandeja de entrada que nadie revisa.
Atención a suscriptores
que conserva la lista.
Nuestros especialistas aprenden sus publicaciones, su sistema de facturación y a sus socios de entrega, y luego atienden a los suscriptores, resuelven lo pequeño y llaman a las listas que traen a la gente de vuelta. El equipo se ajusta al tamaño de su lista, con un director de cuenta por encima. Atención y ventas, el mismo equipo.
No le entregamos a un desconocido y una contraseña. Le entregamos personas que usted conoce por su nombre, a alguien responsable por encima de ellas y un reporte que muestra qué avanzó.
- →Atención a suscriptores en cada canalLlamadas, correo y chat atendidos por personas que conocen sus publicaciones y sus condiciones. Inglés y español, nativos en ambos idiomas.
- →Preguntas de facturación y pagosTarjetas rechazadas, cobros duplicados, facturas. Atendidos con amabilidad y resueltos, no archivados.
- →Problemas de dirección y de entregaSe toma el reporte, se registra la solución y el suscriptor recibe una llamada de vuelta.
- →Llamadas de renovaciónCada cuenta por vencer recibe la llamada de una persona antes de que caduque, a partir de una lista que usted puede ver.
- →Retención ante cancelaciones y recuperación de suscriptoresCuando alguien cancela, una persona de verdad le pregunta por qué y le ofrece solo lo que usted aprobó. Las listas de suscriptores vencidos se trabajan nombre por nombre.
- →Consultas de anunciantesLas preguntas de anunciantes se responden y se pasan a su equipo de ventas mientras el interés sigue vivo.
Cómo empieza un equipo de atención a suscriptores
- Un diagnóstico breve.Vemos en qué punto se van los suscriptores y a qué listas nadie ha llamado en mucho tiempo.
- Lo dejamos por escrito.Su saludo, sus reglas de reembolso, sus ofertas de retención, su línea de escalamiento. Acordado antes de que alguien conteste.
- Especialistas capacitados en sus publicaciones.Sus productos, su sistema de facturación, sus socios de entrega. No es una capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales de inmediato y ajusta lo que haya que ajustar.
Preguntas que nos hacen las editoriales
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Pueden trabajar en nuestro sistema de suscripciones y facturación?
Sí. Trabajamos en su sistema, no en el nuestro. Sus registros de suscriptores, su herramienta de facturación, el portal de su socio de entrega. Las notas quedan donde su equipo ya acostumbra mirar, y nada vive en una hoja de cálculo que usted no pueda ver.
¿Quién gestiona el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal breve. Una persona por encima de sus especialistas se hace cargo de su cuenta, revisa llamadas reales todos los días y detecta las fallas antes que usted. El reporte dice en palabras sencillas qué entró, qué se retuvo y qué necesita de usted.
¿Qué pasa cuando un suscriptor llama para cancelar?
Una persona de verdad le pregunta por qué y le ofrece solo lo que usted aprobó. Primero dejamos por escrito con usted las ofertas de retención y las reglas de reembolso. Si el suscriptor aun así quiere irse, procesamos la cancelación sin complicaciones y registramos el motivo, para que usted aprenda algo de cada cancelación.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere gestionar usted mismo a las personas y prescindir del director de cuenta, de la revisión diaria y del reporte semanal, le conviene más una opción sin gestión y más barata. Tampoco es para usted si quiere venta agresiva en cada llamada de servicio; retenemos suscriptores con las ofertas que usted aprueba, no con presión.
Industrias en las que ya trabajamos
La atención y las ventas son distintas en cada una de ellas. Nosotros ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos qué está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com