El papeleo queda hecho.
Nos encargamos del procesamiento de back-office para negocios dirigidos por sus dueños: captura de datos, preparación de documentos, expedientes de reparación de crédito, expedientes de venta de concesionarios, admisión de seguros y las tareas pendientes del día. Especialistas bilingües capacitados trabajan dentro de sus sistemas. Un director de cuenta revisa cada expediente antes de que salga.
El papeleo espera hasta que se vuelve la razón por la que no puede crecer
El papeleo no le genera dinero, así que siempre queda para el final. Hasta que un día la pila es la razón por la que no puede aceptar más trabajo.
Siempre queda en segundo lugar
Todo lo que genera dinero va primero, y así debe ser. Entonces los expedientes se van acumulando detrás, en silencio, hasta que son un problema de verdad.
Los errores cuestan más que la ayuda
Un campo mal llenado y el expediente regresa. Ahora alguien pierde tiempo de verdad corrigiendo lo que un poco de cuidado habría evitado.
El proceso vive en la cabeza de alguien
Si esa persona se toma unos días libres, todo se detiene. Eso no es un plan de personal. Es un riesgo con el que usted vive.
Noches y fines de semana para ponerse al día
Usted vacía la bandeja en su día libre para que la semana empiece limpia. Nunca empieza limpia, y ese día libre no vuelve.
Papeleo hecho a diario
y revisado antes de salir
Usted recibe especialistas capacitados, elegidos para su negocio y en la cantidad que necesita, con un director de cuenta por encima de ellos. Aprenden su proceso, trabajan dentro de su software y resuelven hoy lo que entró hoy. Son bilingües, así que los documentos en español y las llamadas de clientes no son problema.
Ponemos su proceso por escrito a medida que lo aprendemos. El conocimiento queda en un documento, no en la cabeza de alguien.
- →Expedientes de reparación de créditoExpedientes de clientes armados, disputas preparadas y enviadas, cada actualización registrada donde usted la puede ver. Su equipo con licencia toma todas las decisiones.
- →Paquetes de venta y títulos para concesionariosPaquetes bien armados desde el primer intento. Trámites de título con seguimiento hasta que de verdad quedan terminados.
- →Admisión y renovaciones de segurosSolicitudes, documentos y papeles de renovación registrados completos, para que nada sea devuelto. Sus agentes con licencia deciden todo.
- →Captura de datos y preparación de documentosTrabajo cuidadoso y revisado. La parte aburrida bien hecha, que es la única forma en que sirve.
- →Pendientes del día resueltosLo que entró hoy se trabaja hoy. Mañana empieza en cero.
- →Un director de cuenta que revisa el trabajoExpedientes revisados, errores detectados, correcciones hechas antes de que lleguen a su cliente.
Cómo arranca su equipo de back-office
- Un diagnóstico breve.Averiguamos qué se está acumulando y cuánto le cuesta dejarlo ahí.
- Lo ponemos por escrito.Cada paso del expediente, cómo se ve un trabajo bien hecho y qué se le escala a usted.
- Especialistas capacitados en su proceso.Sus formularios, su software, sus reglas. No un temporal genérico de captura de datos.
- Trabajo supervisado desde el inicio.Su director de cuenta revisa expedientes reales desde el primer momento y ajusta los pasos que lo necesiten.
¿Qué es el procesamiento de back-office tercerizado?
El procesamiento de back-office tercerizado es un equipo que trabaja sus expedientes, formularios, captura de datos y consultas de facturación dentro de sus propios sistemas, siguiendo listas de verificación escritas que usted aprueba. En NRT un director de cuenta asignado revisa el trabajo todos los días y un reporte semanal muestra qué se resolvió y qué está esperando por usted. Empiece por el problema: papeleo atrasado.
Preguntas que los dueños hacen sobre tercerizar el back-office
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Quién revisa el trabajo, y qué veo yo?
Un director de cuenta revisa los expedientes, y usted recibe un reporte semanal breve. El director de cuenta revisa expedientes reales todos los días, detecta errores y hace que se corrijan antes de que lleguen a su cliente. El reporte semanal dice qué entró, qué se resolvió y qué necesita una decisión suya, en palabras sencillas.
¿Trabajan en mi software, o me obligan a cambiar?
Trabajamos en su software. Su CRM, su sistema de concesionario, su plataforma de disputas, sus hojas de cálculo. Los especialistas se capacitan en las herramientas que usted ya usa, así que no hay que mover ni volver a capturar nada.
¿Qué pasa cuando un expediente necesita una decisión que solo yo puedo tomar?
Le llega a usted, señalado, con los datos adjuntos. Antes de empezar acordamos por escrito qué decisiones le corresponden: qué se escala, a quién y cómo. En expedientes de crédito, seguros y finanzas, su equipo con licencia toma todas las decisiones. Nosotros preparamos el expediente; no decidimos sobre él.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere dirigir a las personas usted mismo y prescindir del director de cuenta, la revisión diaria y el reporte semanal, le conviene más una opción más barata y sin gestión. Se lo decimos en la primera llamada si ese es el caso.
Industrias en las que ya trabajamos
El papeleo no es un solo trabajo. Un paquete de título y una carta de disputa son cosas muy distintas, y ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
El papeleo avanza mientras usted dirige su negocio
Un especialista en su escritorio con su sistema abierto, avanzando por los expedientes del día. Cada registro se revisa, cada expediente queda anotado y el director de cuenta lo revisa antes de que salga.
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Averiguamos qué se está acumulando y le decimos con franqueza si podemos ponerlo al día. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com