Llamada perdida, trabajo perdido.
Sonó el teléfono. Nadie contestó. Era un cliente, y la mayoría no deja mensaje de voz. Ponemos un equipo bilingüe gestionado en su línea para que cada llamada se conteste, también fuera de horario, y los datos queden en su sistema antes de que la persona cuelgue.
Las llamadas se pierden en el peor momento
Nadie lleva la lista de las llamadas que no escuchó. Por eso la fuga dura años.
Usted está trabajando
Arriba de un techo, debajo de un lavabo, con un paciente, en un cierre. El teléfono vibra en su bolsillo y usted lo deja pasar. El cliente también lo deja pasar a usted.
Cuando la línea está ocupada
Su recepción está en una llamada cuando entra otra. Esa persona oye el timbre sonar y sonar, y prueba con el siguiente nombre de la lista.
La hora de comida y la de cierre
Las llamadas se amontonan justo cuando su gente se aparta. Es cuando los clientes que trabajan tienen un momento para llamar.
Fuera de horario y fines de semana
La calefacción se descompone de noche. El siniestro ocurre en sábado. El primero que contesta se queda con el trabajo.
Una respuesta barata también puede costarle el trabajo
Una contestadora automática o un servicio de contestación compartido pueden levantar el teléfono. Pero contestar no es lo mismo que atender la llamada. Las llamadas que más importan son las que requieren criterio, seguimiento o una conversación de verdad.
Su equipo contesta en nombre de su negocio, trabaja en sus sistemas y tiene un director de cuenta escuchando las llamadas. Esa es la diferencia entre tomar un recado y agendar un trabajo.
- →La llamada de emergenciaSin calefacción, una tubería reventada, un choque leve. Alguien tiene que hacer las preguntas correctas y poner en marcha a la persona indicada, ya.
- →La admisión que hay que completarUn paciente nuevo, una póliza nueva, un cliente nuevo. Un recado no es una admisión. Los datos completos en su sistema sí lo son.
- →La persona que piensa en españolCambia de idioma a media frase. Una persona real cambia con ella. Un menú no.
- →El seguimiento después de la llamadaLa cotización que hay que enviar, la cita que hay que confirmar, la llamada de vuelta que se prometió. Su equipo lo hace, dentro de sus herramientas.
Cómo empieza a contestarse cada llamada
- Vemos a dónde van sus llamadas hoy.Buzón de voz, un celular, la recepción, un servicio de contestación. Un breve diagnóstico muestra dónde se pierden.
- Dejamos por escrito cómo contesta usted.Su saludo, sus preguntas, qué cuenta como emergencia y a quién se llama. Usted lo aprueba antes de que nadie conteste.
- Su línea suena en su equipo.Especialistas capacitados en su negocio contestan en inglés o en español, y los datos entran a su sistema.
- Su director de cuenta escucha.Llamadas reales revisadas todos los días, fallas corregidas a tiempo y un reporte semanal de lo que entró y lo que necesita de usted.
¿Por qué los negocios pequeños pierden tantas llamadas?
Porque las personas que contestan el teléfono son las mismas que hacen el trabajo. Un dueño en una obra, una recepción con una fila de clientes, una oficina pequeña a la hora de comida: el teléfono pierde siempre que compite con el trabajo que alguien tiene enfrente. Un equipo de contestación gestionado lo resuelve haciendo que el teléfono sea el único trabajo de alguien, con un director de cuenta responsable de cómo se atiende cada llamada. Vea cómo funciona en Atención al Cliente y Admisión.
Preguntas que hacen los dueños sobre las llamadas perdidas
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Cómo sé cuántas llamadas estoy perdiendo?
La mayoría de los dueños no lo sabe, y ese es el problema. Las llamadas perdidas no aparecen en ningún reporte que usted lea. En la llamada de diagnóstico revisamos a dónde van sus llamadas hoy, al buzón de voz, a un celular, a la recepción, y le mostramos dónde se pierden.
¿Esto es un servicio de contestación?
No. Un servicio de contestación toma un recado. Su equipo de NRT contesta en nombre de su negocio, agenda la cita, completa la admisión y hace el seguimiento dentro de sus sistemas. Un director de cuenta revisa llamadas reales todos los días y le envía un reporte semanal.
¿Pueden cubrir noches y fines de semana?
Sí. La cobertura fuera de horario es parte de lo que operamos. Acordamos el horario con usted desde el principio, incluido qué cuenta como emergencia y a quién se despierta por ella, y nada más.
¿Para quién no es esto?
Para negocios cuyo teléfono casi no suena. Si cada persona que llama lo encuentra a usted o deja un mensaje que usted devuelve el mismo día, un equipo es más de lo que necesita. Se lo diremos en la primera llamada.
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos dónde se pierden sus llamadas y le decimos con franqueza si podemos atraparlas. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com