Sus prospectos se enfrían mientras usted trabaja.
Usted pagó por el prospecto. Se quedó en una bandeja de entrada hasta el final del día, y para entonces ya había contratado a alguien más. Ponemos un equipo bilingüe gestionado a cargo de su seguimiento: cada prospecto se atiende el día que llega, y se le da seguimiento hasta que contesta o nos pide parar.
Dónde se enfrían los buenos prospectos
La mayoría de los prospectos no se pierden en la primera llamada. Se pierden porque no hubo una segunda.
El formulario que llega a la hora de comida
Entra mientras todos están ocupados. Para cuando alguien lo ve, el cliente ya habló con la empresa que llamó primero.
La llamada de vuelta que nadie hace
Un intento, nadie contesta, y a lo siguiente. La mayoría de la gente no contesta a la primera.
El prospecto que dijo «todavía no»
Le interesaba, pero no estaba listo. Nadie anotó cuándo volver a llamar, así que nadie llamó.
El prospecto en español
El formulario llegó en español y ahí se quedó, porque nadie se sintió lo bastante seguro para hacer la llamada.
Más prospectos no lo van a resolver
Comprar más prospectos encima de un seguimiento que no funciona es solo una fuga más cara. El dinero ya está en los prospectos que tiene. Necesita a alguien cuyo trabajo sea atenderlos, todos los días, sin aburrirse después del primer intento.
Cuando alguien nos pide parar, paramos, en todos los canales. El seguimiento que molesta a la gente no es seguimiento: es una queja a punto de llegar.
- →Atendido el día que llegaUna persona real llama, en inglés o en español, mientras el prospecto todavía recuerda haber llenado el formulario.
- →Un plan de seguimiento que usted apruebaCuándo volver a llamar, cuándo enviar un correo, cuándo enviar un mensaje de texto a un cliente que lo pidió y cuándo parar. Por escrito antes de empezar.
- →Citas en su calendarioAgendadas directamente en el calendario que ya usa, con las notas que necesita para llegar preparado.
- →Notas en su CRMCada intento y cada respuesta quedan registrados donde su equipo los ve, para que nadie vuelva a llamar a la misma persona por error.
- →Un director de cuenta en las llamadasConversaciones reales revisadas todos los días, y un reporte semanal de lo que se agendó y lo que sigue pendiente.
Cómo empieza su seguimiento
- Vemos de dónde vienen sus prospectos.Formularios, anuncios, recomendaciones, un proveedor de prospectos. Un breve diagnóstico muestra dónde se quedan y cuánto esperan.
- Redactamos el plan de seguimiento.Su guion, sus preguntas, sus reglas para agendar y cuándo parar. Usted lo aprueba antes de que nadie marque.
- Su equipo empieza a trabajar la lista.Primero los prospectos nuevos, luego los que se quedaron callados, todo en su CRM y en su calendario.
- Su director de cuenta lo afina.Llamadas revisadas todos los días, guiones ajustados a lo que los clientes realmente dicen y un reporte semanal en palabras sencillas.
¿Por qué se enfrían los prospectos?
Porque el primer negocio que devuelve la llamada suele ganar, y la mayoría de los negocios la devuelve tarde y una sola vez. Los prospectos llegan cuando todos están ocupados, el primer intento queda sin respuesta y nadie se hace cargo de los intentos que siguen. Un equipo de seguimiento gestionado lo resuelve haciendo del seguimiento el trabajo completo de alguien, con un director de cuenta revisando las llamadas. Vea el servicio completo en Ventas y Generación de Prospectos.
Preguntas que hacen los dueños sobre el seguimiento de prospectos
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Van a llamar a mis prospectos en mi nombre?
Sí. Su equipo habla en nombre de su negocio. Usamos su saludo y el guion que usted aprueba, y la cita queda en su calendario. Sus clientes tratan con su empresa, no con nosotros.
¿Primero necesito más prospectos?
Por lo general, no. La mayoría de los dueños con los que hablamos tiene prospectos sin tocar. Atenderlos bien es la forma más barata de crecer. Si de verdad no tiene prospectos, se lo diremos y hablaremos mejor de llamadas salientes.
¿Cómo dan seguimiento sin molestar a la gente?
Con un plan que usted aprueba y un punto claro en el que paramos. Las llamadas las hacen personas reales, los mensajes de texto se envían solo a clientes que los pidieron, y a quien nos pide parar lo retiramos de todos los canales.
¿Para quién no es esto?
Para dueños cuyos prospectos ya se atienden bien. Si alguien de su equipo llama a cada prospecto el día que llega y sigue insistiendo hasta que contesta, no nos necesita para esto. Se lo diremos en la primera llamada.
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Vemos dónde se quedan sus prospectos y le decimos con franqueza si podemos atenderlos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com