Su recepción, ya no desbordada.
Atendemos las llamadas administrativas de proveedores de salud: exceso de llamadas en recepción, agenda y recordatorios, verificación de seguro y solicitudes de expedientes. Los especialistas están capacitados en el manejo de la privacidad del paciente, un director de cuenta supervisa el trabajo y su personal con licencia conserva cada decisión clínica.
La recepción no puede atender el teléfono y al paciente que tiene enfrente
Nadie anota las llamadas que la recepción no pudo tomar. Justamente por eso el problema sigue año tras año.
El teléfono suena en plena cita
Su personal está atendiendo a una persona. La línea suena de todos modos. Alguien tiene que elegir, y el teléfono siempre pierde.
La espera en línea se come la mañana
Las llamadas de verificación y las líneas de las aseguradoras dejan a su gente en espera. Es personal calificado esperando con música de fondo.
La agenda tiene huecos
Las inasistencias y las citas olvidadas dejan espacios que nadie llena. Una llamada de recordatorio antes de la visita es un trabajo aburrido que los llena.
Los nuevos pacientes caen en el buzón de voz
Alguien llama para preguntar cómo hacerse paciente. Nadie contesta. No vuelve a llamar. Llama al siguiente consultorio.
Su personal se queda con los pacientes.
Nosotros atendemos los teléfonos.
Nuestros equipos son especialistas a fondo capacitados, elegidos a mano para su consultorio y del tamaño que usted necesita, con un director de cuenta por encima de ellos. Aprenden cómo funciona su consultorio, trabajan en sus sistemas y se capacitan en el manejo de la privacidad del paciente antes de tocar una llamada.
Solo apoyo administrativo: nosotros no damos consejos médicos, ni vendemos, cotizamos, recomendamos o inscribimos a nadie en ningún plan. Ese trabajo lo conserva su personal con licencia.
- →Exceso de llamadas de recepción, atendido en vivoCuando su línea está llena, la llamada igual la atiende una persona y no una grabación.
- →Agenda, recordatorios y llamadas de seguimientoCitas agendadas, confirmadas, recordadas y reprogramadas, y llamamos a la lista de pacientes que ya deben volver, para que el día tenga menos huecos.
- →Llamadas de verificación de seguroNosotros esperamos en línea para que su personal no tenga que hacerlo. Los resultados van directo a su sistema.
- →Solicitudes de expedientes y preguntas de facturaciónEl papeleo de rutina y las preguntas de cuenta, resueltos, y pasados a usted cuando corresponde.
- →Seguimiento a consultas de nuevos pacientesQuien llama o llena un formulario recibe una devolución de llamada, completa su admisión y queda con una cita en el calendario.
- →Inglés y español, nativos en ambos ladosSin transferencias. Sus pacientes que hablan español tienen una conversación real.
Cómo empieza para un consultorio
- Un diagnóstico breve.Encontramos dónde se acumulan las llamadas y cuáles su personal nunca debería tener que tomar.
- Lo ponemos por escrito.Su saludo, sus preguntas de admisión, sus reglas de privacidad y exactamente cuándo una llamada debe pasar a su personal con licencia. Acordado antes de que alguien conteste un teléfono.
- Especialistas capacitados en su consultorio.No es capacitación genérica de call center. Sus sistemas, sus formularios, su manejo de la privacidad del paciente.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales desde el primer momento y ajusta lo que haga falta ajustar.
Preguntas que hacen los dueños
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Cómo manejan la privacidad del paciente?
Cada especialista se capacita en el manejo de la privacidad del paciente antes de tomar una llamada para usted. Escribimos sus reglas de privacidad en el manual desde el principio: qué podemos decir, a quién, y de qué nunca hablamos. Sus especialistas trabajan dentro de sus sistemas, y todo lo clínico pasa directo a su personal con licencia.
¿Pueden cubrir la temporada de inscripción abierta?
Sí, hemos apoyado a equipos durante la temporada de Medicare, ACA e inscripción abierta. El teléfono no para, y usted no puede contratar para una sola temporada. Nosotros atendemos las llamadas administrativas y pasamos todo lo que requiera a una persona con licencia a su gente con licencia.
¿Quién dirige el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal en palabras sencillas. Sus especialistas trabajan en un equipo con una persona por encima cuyo trabajo es su cuenta. Revisa llamadas reales todos los días y detecta fallas antes de que usted las note. El reporte le dice las llamadas atendidas, las citas agendadas, las verificaciones hechas y lo que necesita de usted.
¿Para quién no es esto?
Para consultorios que quieren que alguien dé consejos médicos o tome decisiones clínicas, y para dueños que quieren un puesto y una contraseña sin nadie que lo gestione. Somos apoyo administrativo, gestionado. Si usted busca cualquiera de esas dos cosas, se lo decimos en la primera llamada.
Industrias en las que ya trabajamos
El mismo modelo de equipo, un guion distinto. Una recepción y una mesa de servicio no son el mismo trabajo, y no las tratamos igual.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; enfocado en resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Identificamos qué llamadas no debería estar tomando su personal y le decimos con franqueza si podemos tomarlas nosotros. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com