Un equipo. Y alguien que responde por ellos.
Esta es la página que casi ninguna empresa de tercerización escribe. Aquí le contamos quién contesta su teléfono, cómo consiguió el trabajo, quién revisa lo que hace y qué llega a su escritorio cada semana. Léala antes de firmar nada, con nosotros o con cualquier otro.
Qué es un equipo
Nuestros equipos son especialistas a fondo capacitados y elegidos a mano para usted, tantos como su negocio necesite, con un director de cuenta asignado cuyo trabajo es su cuenta. No es una fila de espera. No es un grupo de desconocidos que van rotando. Es un grupo al que usted conoce por nombre.
Especialistas capacitados
Tantos como necesite, capacitados en su negocio antes de tomar una llamada. Conocen sus productos, las preguntas de sus clientes y las respuestas que usted daría.
Un director de cuenta con nombre y apellido
Una persona, con nombre, cuyo trabajo es su cuenta. No se reparte entre todo un piso. Cuando algo se tuerce, usted sabe exactamente a quién llamar.
Sus sistemas, sus palabras
Trabajan dentro de su software y siguen el guion que usted aprobó. Su cliente no debería notar adónde llegó la llamada.
Un solo punto de contacto
Usted no tiene que dirigir a un grupo de personas en otro país. Usted habla con el director de cuenta. El director de cuenta se encarga del resto.
Supervisado a diario.
Reportado cada semana.
Cualquiera puede contratar especialistas. Lo difícil es detectar los detalles antes de que se conviertan en un cliente perdido. Ese es todo el trabajo del director de cuenta, y es la razón por la que esto funciona.
Usted no debería ser quien descubra un problema. Para cuando usted lo hubiera notado, ya debería estar resuelto.
- →Una reunión de control todos los díasEl director de cuenta se sienta con el equipo a diario. Qué entró, qué se atascó, qué necesita otra respuesta.
- →Las llamadas se revisanLlamadas reales, escuchadas. El tono, la precisión, lo que se preguntó y lo que faltó.
- →Las correcciones llegan rápidoUn mal hábito se corrige pronto, no en una evaluación trimestral. Los problemas pequeños se quedan pequeños.
- →Nada se queda en esperaEl director de cuenta vigila lo que sigue abierto. Lo pendiente se persigue, no se entierra.
- →Escalamiento acordado con ustedDejamos por escrito, de antemano, qué le llega a usted y qué no. Y lo cumplimos.
- →Usted sabe el nombreUna persona a la que puede localizar. No un sistema de tickets ni un gerente de cuenta que cambia cada tanto.
Cómo alguien llega a su cuenta
Nadie llega de la calle y se pone a contestar su teléfono. Este es el orden en que sucede.
- Reclutamos a nivel global, y de forma constante.Contratamos en los mercados donde operamos, con un proceso de selección permanente, no cuando un cliente ya está esperando, para poder conocer a las personas, verificar quiénes son y elegir bien.
- Primero se evalúa el idioma.Inglés nativo y español nativo, los dos, antes de hablar de cualquier otra cosa. Si el idioma no está, la entrevista termina ahí.
- Luego, el temperamento.¿Mantiene la calma con alguien que llama enojado? ¿Sabe escuchar? ¿Escribe con claridad? Un sistema se puede enseñar. La paciencia, no.
- Capacitado en el oficio, antes de la cuenta.Hábitos al teléfono, toma de notas, manejo de información privada, cuándo escalar. Esto pasa antes de que vean el nombre de su empresa.
- Capacitado en su negocio.Sus productos, sus objeciones, su software, sus reglas. No una capacitación genérica de call center: la suya.
- Supervisado en vivo desde la primera llamada.Sus primeras llamadas se revisan con el director de cuenta presente. Se ganan la cuenta; no se les asigna sin más.
Inglés y español
Un idioma a medias le cuesta la venta y la confianza. Nuestros especialistas son nativos en ambos idiomas, así que nadie tiene que ser transferido y nadie tiene que repetir lo que ya dijo.
Inglés nativo
Una conversación clara y fácil. Su cliente no tiene que esforzarse para entender a quien lo atiende, y no pide hablar con otra persona.
Español nativo
Español de verdad, hablado por personas que crecieron con él. No un guion leído por alguien que adivina las palabras.
Sin transferencias, sin esperas
La persona que contesta es la persona que ayuda, en el idioma con el que el cliente empiece. No hay a quién pasarle la llamada.
También por escrito
Correo y chat en ambos idiomas, bien escritos. El mismo cuidado que usted esperaría por teléfono.
El reporte semanal,
en palabras sencillas.
Usted no debería tener que aprender a usar un panel para saber cómo le fue a su propio negocio. Una vez por semana recibe una nota breve, escrita por una persona, que puede leer rápido.
Si un reporte necesita explicación, es un mal reporte. El nuestro está escrito para que pueda leerlo en un semáforo en rojo.
- →Qué entróLlamadas, mensajes, prospectos, tickets. La semana en un párrafo honesto.
- →Qué se resolvióCitas agendadas, preguntas contestadas, casos resueltos, seguimientos hechos. El trabajo terminado que ya no le toca a usted.
- →Qué sigue abiertoNada escondido. Si algo está detenido, usted lo ve y ve por qué.
- →Qué necesita de ustedLa lista corta de lo que solo usted puede decidir. Normalmente pocas cosas, nunca una montaña.
- →Qué notamosPatrones que sus especialistas escuchan toda la semana y que usted nunca escucharía. A menudo es la parte más útil.
- →El mismo día, cada semanaLlega haya sido buena o mala la semana. Para eso existe.
Dos cosas muy distintas
A las dos les dicen tercerización. Solo una le da a alguien a quien pedirle cuentas.
La opción barata: un desconocido y una contraseña
Usted recibe un puesto y una contraseña. Nadie escucha las llamadas. Nadie detecta el mal hábito. Cuando algo falla, usted es quien lo descubre, casi siempre porque un cliente se lo dijo. Termina dirigiendo a las personas que contrató precisamente para no tener que dirigir personas.
NRT: un equipo y un director de cuenta
Usted recibe especialistas capacitados que conocen su negocio, y una persona con nombre por encima de ellos cuyo trabajo es su cuenta. Llamadas revisadas a diario. Correcciones hechas antes de que usted lo note. Un reporte que de verdad se puede leer. Boutique, no de cadena.
Preguntas que los dueños hacen sobre el equipo
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Quién es mi punto de contacto?
Su director de cuenta, una persona con nombre y apellido cuyo trabajo es su cuenta. Usted no dirige a los especialistas. Usted habla con el director de cuenta; el director de cuenta se encarga del resto, y usted puede comunicarse con él directamente.
¿Los especialistas trabajan solo para mí?
Su equipo está capacitado en su negocio y trabaja su cuenta. Aprenden sus productos, las preguntas de sus clientes y sus sistemas antes de tomar una llamada, y responden como usted respondería. No son un grupo rotativo de desconocidos.
¿Qué incluye el reporte semanal?
Qué entró, qué se resolvió, qué sigue abierto, qué necesita de usted y qué notamos. Lo escribe una persona en palabras sencillas, llega el mismo día cada semana y es tan breve que se puede leer en un semáforo en rojo.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña y piensan dirigir a la persona ellos mismos. El director de cuenta, la revisión diaria y el reporte semanal son el punto de todo esto. Si no los quiere, le conviene más una opción más barata y sin gestión, y se lo diremos.
Industrias en las que ya trabajamos
El mismo modelo, otro guion. No aprendemos su negocio a costa suya.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos lo que está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com