Los afiliados necesitan una persona, no un portal.
Reclutamos, incorporamos y apoyamos a los afiliados de su programa: contacto activo que atrae buenos socios, capacitación que les ayuda a lanzar su primera promoción, y respuestas directas sobre pagos y seguimiento de referencias que los mantienen enviando clientes. Un solo equipo gestionado, con un director de cuenta pendiente del trabajo.
Por qué los programas de afiliados se llenan de socios que nunca envían nada
En un panel, la lista de afiliados se ve saludable. Luego la ordena según quién envió algo de verdad este mes.
Se inscriben, toman un enlace y desaparecen
Se unieron en un buen día, recibieron un enlace y perdieron el hilo. Nadie los llamó para ayudarles a sacar su primera promoción.
A los buenos socios hay que buscarlos
Los que valen la pena ya reciben ofertas. Alguien tiene que contactarlos primero, darles seguimiento y tratarlos como persona. Eso es un trabajo, no un formulario.
Las dudas de dinero acaban rápido con la confianza
Un afiliado que no recibe una respuesta clara sobre un pago o un enlace de seguimiento deja de promocionarlo. No discute. Simplemente se queda callado.
Nadie vigila lo que se dice
Los afiliados hacen afirmaciones en nombre de usted. Si nadie les da seguimiento, usted se entera de la peor manera: tarde y por otra persona.
Afiliados reclutados,
capacitados y conservados.
Nuestros especialistas aprenden su oferta, sus condiciones y su sistema de seguimiento, y luego trabajan su lista de afiliados como si fuera suya. El equipo se ajusta al tamaño de su programa, con un director de cuenta por encima que revisa las llamadas. Gestionado, no tercerizado.
La persona que recluta a un afiliado es la misma que le ayuda a cobrar. Por eso los afiliados contestan el teléfono cuando volvemos a llamar.
- →Contacto para reclutar afiliadosArmamos la lista y la trabajamos por teléfono y correo, con seguimiento hasta obtener un sí o un no.
- →Incorporación y capacitación de afiliadosGuiamos en vivo al nuevo afiliado por el enlace, las condiciones y su primera promoción.
- →Preguntas sobre pagos y seguimientoRespondidas en palabras sencillas por alguien que conoce su programa. Las dudas de dinero nunca se quedan en una fila de espera.
- →Afiliados inactivos recuperadosLlamamos a la lista que se quedó callada, averiguamos qué se detuvo y les ayudamos a retomar.
- →Revisiones de cumplimientoComparamos lo que los afiliados dicen en su nombre con sus reglas y señalamos lo que hay que corregir.
- →Inglés y español, nativos en ambos idiomasSu lista de afiliados no habla un solo idioma. Nuestro equipo tampoco.
Cómo empieza un equipo de apoyo para afiliados
- Un diagnóstico breve.Revisamos su lista de afiliados y la clasificamos: activos, fríos y los que nunca empezaron.
- Lo dejamos por escrito.Sus condiciones, sus reglas de pago, lo que un afiliado puede y no puede afirmar. Acordado antes de que alguien haga una llamada.
- Especialistas capacitados en su programa.Su oferta, su sistema de seguimiento, las preguntas reales de sus afiliados. No es una capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales de inmediato y ajusta lo que haya que ajustar.
Preguntas que nos hacen los gerentes de programas de afiliados
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Pueden reclutar afiliados nuevos, o solo apoyar a los que ya tenemos?
Las dos cosas, y el mismo equipo hace ambas. Armamos una lista de socios que valen la pena, los contactamos por teléfono y correo y les damos seguimiento hasta tener una respuesta. Cuando un afiliado dice que sí, el especialista que lo reclutó lo guía en su incorporación.
¿Quién gestiona el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal breve. Una persona por encima de sus especialistas se hace cargo de su cuenta, revisa llamadas reales todos los días y detecta las fallas antes que usted. El reporte dice en palabras sencillas a quién se reclutó, a quién se ayudó, quién se quedó callado y qué necesita de usted.
¿Cómo manejan las disputas por pagos?
Respondemos lo que sus condiciones ya resuelven y le pasamos el resto a usted. Los especialistas trabajan con sus reglas de pago y sus datos de seguimiento, en palabras sencillas y sin adivinar. Todo lo que sus condiciones no cubren le llega a usted siempre de la misma manera, con los datos del afiliado ya reunidos.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere gestionar usted mismo a las personas y prescindir del director de cuenta, de la revisión diaria y del reporte semanal, le conviene más una opción sin gestión y más barata. Tampoco es para programas que todavía no tienen condiciones por escrito; necesitamos reglas con las cuales trabajar antes de llamar a cualquier afiliado.
Industrias en las que ya trabajamos
El mismo modelo de equipo, un guion distinto. Reclutar a un afiliado y agendar una llamada de servicio no son el mismo trabajo, y no los tratamos igual.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos qué está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com