Sus llamadas, contestadas. Sus trabajos, agendados.
Contestamos el teléfono para empresas de HVAC (aire acondicionado y calefacción), plomería, electricidad y techos cuando usted está en un trabajo o fuera de horario. Agendamos el trabajo, coordinamos el despacho y damos seguimiento a cada presupuesto abierto, con un director de cuenta que se asegura de que nada se quede parado.
Una llamada perdida es un trabajo para la camioneta de otro
HVAC, plomería, electricidad, techos, jardinería, control de plagas, puertas de garaje. Oficios distintos, el mismo problema: el teléfono suena cuando usted tiene las manos ocupadas.
No se puede contestar desde debajo de una casa
Manos ocupadas, guantes puestos, el cliente enfrente. La llamada se va al buzón de voz, y la mayoría de la gente no deja mensaje. Llama al siguiente nombre de la lista.
Las emergencias pasan fuera de horario
El agua en el piso a medianoche no espera hasta el lunes. Quien contesta se queda con el trabajo, y casi nunca es la empresa que está dormida.
Los presupuestos salen y se mueren
Usted mandó la cifra. Y luego, nada. Nadie llamó a preguntar si tenían dudas, así que compararon su precio y usted perdió por el silencio.
La temporada alta entierra el teléfono
La primera ola de calor, la primera helada, la primera tormenta. El teléfono suena todo el día y la cuadrilla ya está llena. Lo que no cabe simplemente desaparece.
Cada llamada contestada,
cada presupuesto con seguimiento.
Nuestros equipos son especialistas a fondo capacitados, elegidos a mano para su negocio y del tamaño que usted necesita, con un director de cuenta por encima de ellos. Aprenden su oficio, su zona de servicio, sus reglas de visita y su software de agenda, y contestan como usted contestaría si pudiera.
Usted no necesita otro teléfono en el cinturón. Necesita a alguien que agende el trabajo mientras usted termina el que tiene enfrente.
- →Rescate de llamadas perdidasCada llamada que usted no puede tomar recibe una devolución mientras el cliente todavía está buscando.
- →Citas fuera de horario y en fin de semanaNoches, fines de semana y días festivos cubiertos, para que la llamada de emergencia sea su trabajo y no el de la camioneta de otro.
- →Coordinación de despachoTrabajamos con su agenda, le avisamos al cliente cuándo llega la camioneta y le llamamos si hay retraso.
- →Seguimiento de presupuestosDamos seguimiento a cada cotización hasta que usted reciba un sí o un no. Se acabó adivinar qué pasó con ella.
- →Llamadas de temporada y solicitudes de reseñasLlamamos a clientes anteriores antes de que empiece la temporada, y pedimos la reseña después de un buen trabajo.
- →Inglés y español, nativos en ambos ladosSin transferencias. Sus clientes que hablan español tienen una conversación real con la persona que contestó.
Cómo empieza para un negocio de oficios
- Un diagnóstico breve.Averiguamos qué llamadas está perdiendo y cuánto vale para usted un trabajo promedio.
- Lo ponemos por escrito.Su saludo, su zona de servicio, sus reglas de visita, qué cuenta como emergencia. Acordado antes de que alguien conteste un teléfono.
- Especialistas capacitados en su oficio.No es capacitación genérica de call center. Su trabajo, sus preguntas, su software de agenda.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales desde el primer momento y ajusta lo que haga falta ajustar.
Preguntas que hacen los dueños
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Pueden agendar trabajos directamente en mi software de agenda?
Sí, trabajamos dentro de las herramientas que usted ya usa. Sus especialistas se capacitan en su sistema de agenda y sus reglas de despacho antes de tomar una llamada. El cliente recibe una hora, su tablero recibe el trabajo y usted recibe una nota si algo requiere su atención.
¿Qué pasa cuando un cliente llama fuera de horario?
Contesta una persona, agenda la emergencia y sigue sus reglas sobre a quién despertar. Usted decide qué cuenta como emergencia y quién la atiende. Lo dejamos por escrito desde el principio, para que la llamada del agua en el piso sea su trabajo y no un mensaje de voz.
¿Quién dirige el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal en palabras sencillas. Sus especialistas trabajan en un equipo con una persona por encima cuyo trabajo es su cuenta. Revisa llamadas reales todos los días y detecta fallas antes de que usted las note. El reporte le dice las llamadas atendidas, los trabajos agendados, los presupuestos todavía abiertos y lo que necesita de usted.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que solo quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere dirigir a la gente usted mismo y prescindir del director de cuenta, la revisión diaria y el reporte semanal, una opción más barata sin gestión le va a convenir más. Se lo decimos en la primera llamada si ese es el caso.
Industrias en las que ya trabajamos
El mismo modelo de equipo, un guion distinto. Una llamada de despacho y una llamada de renovación no son el mismo trabajo, y no las tratamos igual.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; enfocado en resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Averiguamos qué llamadas está perdiendo y le decimos con franqueza si podemos tomarlas. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com