El software no retiene clientes. Las personas sí.
Ponemos el personal para llamadas de incorporación de clientes, seguimiento de pruebas gratuitas, renovaciones, retención ante cancelaciones, recuperación de pagos fallidos y tickets de soporte para empresas de software y de suscripción, para que ese punto intermedio silencioso, la prueba que nunca se configuró y la tarjeta que falló, reciba una llamada en lugar de otro correo más.
Por qué los clientes de suscripción se van sin decir nada
Nadie cancela furioso. Simplemente dejan de entrar. Para cuando eso aparece en sus números, ya se fueron.
Las pruebas terminan sin una palabra
La gente se registra y nunca termina la configuración. No se queja. No cancela. Simplemente no vuelve, y nadie llamó a preguntar por qué.
Una tarjeta falla y ahí se acabó
El correo cae en la carpeta de spam. Nadie lo ve. Usted pierde a un cliente que pagaba por una tarjeta vencida, no por su producto.
Las renovaciones toman a todos por sorpresa
Sale el aviso. Nadie lo lee. La primera conversación de verdad sobre la renovación ocurre cuando el dinero ya dejó de entrar.
Los tickets se quedan esperando y la gente vuelve a preguntar
Las respuestas lentas convierten una pregunta en varias. Su bandeja de entrada se llena de ruido y su cliente se queda callado. Así es como una buena cuenta se enfría.
Clientes que terminan la configuración
y se quedan.
Nuestros especialistas aprenden su producto, trabajan en sus sistemas y les hablan a sus clientes como lo haría usted. El equipo se ajusta a su cartera de clientes, con un director de cuenta por encima. Las mismas personas que atienden el ticket hacen la llamada de renovación, y mencionan una mejora de plan solo cuando el cliente ya superó el suyo. Nadie pasa de mano en mano ni tiene que explicar todo otra vez.
Inglés y español, nativos en ambos idiomas. Sin transferencias. Sin guiones leídos por alguien que no habla el idioma. Una conversación de verdad.
- →Llamadas de incorporación que terminan la configuraciónGuiamos al usuario nuevo en vivo, paso a paso. Un cliente que lo pone a funcionar tiene una razón para quedarse.
- →Seguimiento de prueba a pagoCada prueba recibe una conversación de verdad antes de que se termine, no otro correo más.
- →Contacto anticipado para renovacionesLlamamos antes de la fecha, no después. La renovación deja de ser una sorpresa para todos.
- →Retención ante cancelaciones, con sus palabrasCuando alguien quiere cancelar, una persona lo llama, le pregunta qué salió mal y le ofrece solo lo que usted aprobó.
- →Recuperación de pagos fallidosLlamamos, ayudamos a actualizar la tarjeta y mantenemos viva la cuenta. Con discreción y cortesía.
- →Tickets de soporte atendidos por personasLlamadas, chat y correo en una sola fila, atendidos por especialistas que conocen su producto.
Cómo empieza un equipo de soporte para suscripciones
- Un diagnóstico breve.Vemos en qué punto se detiene la gente (la configuración, los primeros días, la renovación) y a cuáles de esos puntos puede llegar una llamada.
- Lo dejamos por escrito.Su saludo, sus ofertas de retención, sus reglas de reembolso, su ruta de escalamiento. Acordado antes de que alguien llame a un cliente.
- Especialistas capacitados en su producto.Su aplicación, sus planes, las objeciones reales de sus clientes. No es una capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales de inmediato y ajusta lo que haya que ajustar.
Preguntas que nos hacen los dueños de empresas de software y suscripción
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿De verdad su equipo puede aprender nuestro producto?
Sí. Los especialistas se capacitan en su producto antes de tomar una llamada. Trabajan en su aplicación y en su mesa de ayuda, siguen sus planes y sus reglas de reembolso, y escalan cualquier tema técnico tal como usted lo deja por escrito con nosotros. Su cliente habla con alguien que ya usó el producto.
¿Quién gestiona el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal breve. Una persona por encima de sus especialistas se hace cargo de su cuenta, revisa llamadas reales todos los días y detecta las fallas antes que usted. El reporte dice en palabras sencillas a quién se incorporó, quién renovó, a quién se retuvo y qué necesita de usted.
¿Cómo recuperan un pago fallido sin molestar al cliente?
Con una llamada amable de una persona, no con una cadena de correos. Le explicamos al cliente qué pasó, lo ayudamos a actualizar la tarjeta dentro de su sistema y confirmamos que la cuenta quedó al corriente. Si en cambio quiere irse, le preguntamos por qué y lo registramos para usted.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere gestionar usted mismo a las personas y prescindir del director de cuenta, de la revisión diaria y del reporte semanal, le conviene más una opción sin gestión y más barata. Tampoco es para usted si quiere que los tickets se cierren de forma automática; nuestro equipo son personas al teléfono y en la bandeja de entrada.
Industrias en las que ya trabajamos
El mismo modelo de equipo, un guion distinto. Ya conocemos la diferencia entre una llamada de renovación y una llamada de servicio.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos qué está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com