Cada llamada, atendida. Cada prospecto, trabajado.
Nos encargamos de los teléfonos y del seguimiento para concesionarios de autos: llamadas del BDC (centro de desarrollo de negocios) de servicio atendidas y agendadas, llamadas perdidas recuperadas, prospectos web y visitantes que no compraron contactados, y expedientes de venta y trámites de títulos siempre en movimiento, con un director de cuenta pendiente de todo.
Un concesionario pierde clientes en el teléfono, no en el lote
Nadie anota las llamadas que pierde ni los clientes a los que nunca les devolvió la llamada. Por eso mismo el problema sigue durante años.
La línea de servicio suena y nadie contesta
Los clientes llaman para agendar un cambio de aceite o preguntar por una reparación. Les toca música de espera. Y terminan agendando con el de la otra cuadra.
La lista de quienes no compraron se enfría
Alguien recorrió el lote ayer. Nadie lo llamó hoy. Muy pronto estará manejando un auto que le compró a otro.
El papeleo detiene la venta
Títulos, registro, expedientes de venta. Cuando se quedan en una pila, el cliente se queda esperando también, y el dinero igual.
Al comprador que habla español lo pasan de mano en mano
Un comprador que tiene que cambiar de idioma a mitad de la venta pierde la confianza. Nuestros especialistas son nativos en ambos idiomas.
La línea de servicio atendida,
la lista de prospectos trabajada.
Nuestros equipos son especialistas con capacitación a fondo, elegidos a mano para su concesionario y del tamaño que usted necesita, con un director de cuenta por encima de ellos. Contestan sus teléfonos, persiguen sus prospectos y mantienen el papeleo en movimiento. Atención y ventas, el mismo equipo.
No le entregamos a un desconocido y una contraseña. Le entregamos personas que usted conoce por su nombre, a alguien responsable por encima de ellas y un reporte que muestra qué avanzó.
- →Un BDC de servicio que sí contestaLlamadas de servicio entrantes agendadas en su sistema de citas, y sus listas de servicio pendiente y de llamados a revisión contactadas cliente por cliente.
- →Rescate de llamadas perdidasCada llamada que su equipo no pudo tomar recibe una devolución de llamada real, y rápido.
- →Citas para ventasProspectos web y llamadas entrantes contactados, con las preguntas correctas, y anotados en el calendario.
- →Seguimiento a quienes visitaron la sala y no compraronLos visitantes de ayer reciben la llamada de una persona, no un correo de plantilla.
- →Expedientes de venta, títulos y seguimiento con el DMVDocumentos reunidos, trámites de registro bajo control, expedientes completos antes de que usted tenga que pedirlos.
- →Inglés y español, nativos en ambos idiomasSin transferencias. Sin guiones leídos por alguien que no habla el idioma. Una conversación de verdad con el comprador.
Cómo empieza con un concesionario
- Un diagnóstico breve.Averiguamos a dónde se van las llamadas, qué listas están detenidas y cuánto le está costando eso.
- Lo dejamos por escrito.Su saludo, sus preguntas de servicio, sus reglas de seguimiento. Acordado antes de que alguien conteste el teléfono.
- Especialistas capacitados en su concesionario.Sus marcas, su menú de servicios, su DMS, su papeleo. No es una capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales de inmediato y ajusta lo que haya que ajustar.
Preguntas que hacen los dueños
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Pueden trabajar dentro de nuestro CRM y nuestro DMS?
Sí, sus especialistas se capacitan en sus sistemas antes de tomar una llamada. Las citas entran en su sistema de citas y las notas de los prospectos en su CRM, así sus gerentes ven el trabajo donde ya acostumbran mirar. Los trámites de títulos y registro se controlan donde su oficina ya los controla.
¿Reemplazan mi BDC o lo complementan?
Cualquiera de las dos. Algunos concesionarios nos entregan todo el BDC de servicio; otros nos pasan el exceso de llamadas y las de fuera de horario. Ajustamos el tamaño del equipo a lo que usted nos entrega, y el manual de trabajo dice exactamente qué llamadas nos llegan a nosotros y cuáles se quedan en el concesionario.
¿Quién gestiona el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal en palabras sencillas. Sus especialistas trabajan en un equipo con una persona por encima cuyo trabajo es su cuenta. Revisa llamadas reales todos los días y detecta las fallas antes de que usted las note. El reporte le dice las llamadas atendidas, las citas agendadas, los prospectos que siguen abiertos, el papeleo que todavía espera una firma y lo que necesita de usted.
¿Para quién no es esto?
Para concesionarios que quieren un puesto sin gestión y una contraseña, y nada más. Si prefiere gestionar usted mismo a las personas y prescindir del director de cuenta, de la revisión diaria de llamadas y del reporte semanal, le conviene más una opción sin gestión y más barata. Si ese es su caso, se lo decimos en la primera llamada.
Industrias en las que ya trabajamos
La atención y las ventas son distintas en cada una de ellas. Nosotros ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Averiguamos a dónde se van sus llamadas y sus prospectos y le decimos con franqueza si podemos trabajarlos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com