Los viajes cambian de noche. Nosotros contestamos.
Ponemos el personal de los escritorios de reservas y de cambios para agencias de viajes y operadores turísticos, también fines de semana y de madrugada, para que un viajero al que le movieron el vuelo hable con una persona, no con el buzón de voz. También atendemos las llamadas por imprevistos, el seguimiento con proveedores, los cambios de itinerario y las nuevas reservas.
Por qué los viajeros dejan a una agencia que no contesta
Los viajeros perdonan un mal vuelo. No perdonan que nadie conteste.
La noche en que el viaje se viene abajo
Un retraso a mitad de la noche es justo cuando su viajero necesita a un ser humano. El buzón de voz no es un ser humano.
Los cambios se acumulan detrás del escritorio de ventas
Cada cambio de itinerario le quita a una persona tiempo de una reserva nueva. El viajero espera, y la venta también.
Los proveedores no devuelven la llamada
Hoteles, aerolíneas, operadores de tours. Alguien tiene que quedarse en espera. No debería ser usted.
Los viajeros que hablan español esperan más
Muchos de quienes le llaman prefieren resolver esto en español. Nuestros especialistas son nativos en ambos idiomas.
Un escritorio cubierto
cuando el suyo está cerrado.
Nuestros especialistas aprenden sus proveedores, su sistema de reservas y sus reglas de tarifas, y luego contestan, reservan, cambian y vuelven a reservar como lo hace usted. También les devuelven la llamada a los viajeros que pidieron una cotización hace tiempo. El equipo se ajusta a su volumen, con un director de cuenta por encima. Atención y ventas, el mismo equipo.
No le entregamos a un desconocido y una contraseña. Le entregamos personas que usted conoce por su nombre, a alguien responsable por encima de ellas y un reporte que muestra qué avanzó.
- →Escritorio de reservasLlamadas, chat y correo atendidos, y viajes reservados en su sistema tal como usted los reserva.
- →Escritorio de cambios y cancelacionesCambios de itinerario y nuevas reservas resueltos de principio a fin, con notas claras para su equipo.
- →Fines de semana y madrugadas cubiertosPara nosotros son turnos normales, no un favor. Sus viajeros hablan con una persona cuando su oficina está apagada.
- →Llamadas por imprevistosCuando algo sale mal con un vuelo o un hotel, el viajero sabe de nosotros antes de tener que preguntar.
- →Seguimiento con proveedoresNosotros nos quedamos en espera con aerolíneas y hoteles para que su gente siga vendiendo viajes.
- →Inglés y español, nativos en ambos idiomasSin transferencias. Sin guiones leídos por alguien que no habla el idioma. Una conversación de verdad.
Cómo empieza un equipo para su agencia de viajes
- Un diagnóstico breve.Encontramos los horarios que nadie cubre y los cambios que se acumulan detrás de su escritorio de ventas.
- Lo dejamos por escrito.Su saludo, sus reglas de cambios, su línea de escalamiento nocturno. Acordado antes de que alguien conteste el teléfono.
- Especialistas capacitados en su producto.Sus proveedores, su sistema de reservas, sus destinos, sus reglas de tarifas. No es una capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales de inmediato y ajusta lo que haya que ajustar.
Preguntas que nos hacen los dueños de agencias de viajes
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿De verdad cubren fines de semana y madrugadas?
Sí. Los fines de semana y las madrugadas son turnos normales para nuestro equipo. Sus viajeros hablan con un especialista capacitado que puede ver la reserva, no con un servicio de contestadora que solo toma un mensaje. Dejamos por escrito con usted qué puede cambiar el equipo por su cuenta y qué espera a que abra su oficina.
¿Quién gestiona el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal breve. Una persona por encima de sus especialistas se hace cargo de su cuenta, revisa llamadas reales todos los días y detecta las fallas antes que usted. El reporte dice en palabras sencillas qué entró, qué se reservó y qué necesita de usted.
¿Pueden reservar y cambiar viajes dentro de nuestro sistema?
Sí. Trabajamos en su sistema de reservas, no en el nuestro. Los especialistas se capacitan en sus proveedores, sus reglas de tarifas y sus campos de notas antes de tomar una llamada. Cada cambio deja un registro claro que su equipo puede leer cuando abra la oficina.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere gestionar usted mismo a las personas y prescindir del director de cuenta, de la revisión diaria y del reporte semanal, le conviene más una opción sin gestión y más barata. Tampoco es para usted si quiere que se decidan reembolsos y exenciones a criterio, sin reglas; trabajamos con las reglas que usted deja por escrito con nosotros.
Industrias en las que ya trabajamos
La atención y las ventas son distintas en cada una de ellas. Nosotros ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos qué está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com