Una cosamenos de quépreocuparse.
Nadie hace crecer un negocio haciendo todos los trabajos usted mismo. Armamos y gestionamos equipos bilingües que contestan sus llamadas, atienden sus prospectos y sacan adelante su papeleo, con un director de cuenta asignado que lo conoce por su nombre.
Gestionado, no tercerizadoInglés y españolUn director de cuenta con nombre y apellido
La mayoría de la tercerización le entrega a un desconocido y una contraseña. Nosotros le entregamos un equipo gestionado, los sistemas para operarlo y un director de cuenta que lo conoce por su nombre.
Cuatro áreas que operamos por usted
Elija el trabajo que está frenando su crecimiento. Lo operamos con especialistas capacitados, un director de cuenta asignado y un reporte semanal que puede leer en un semáforo en rojo.
Atención al Cliente y Admisión
Para dueños cuyo teléfono suena en el cinturón
Cada llamada, chat y correo, atendido, también fuera de horario. Inglés y español, nativos en ambos idiomas. Sus clientes se quedan, y usted deja de hacer de recepción de respaldo.
Ver más →Ventas y Generación de Prospectos
Para dueños que pagan por prospectos a los que nadie devuelve la llamada
Prospectos atendidos el mismo día que llegan. Llamadas salientes que no se detienen, seguimiento que no se rinde, citas agendadas en su calendario.
Ver más →Back-Office y Procesamiento
Para dueños cuyo papeleo limita cuánto trabajo pueden aceptar
Expedientes, expedientes de venta, formularios de admisión, captura de datos y colas diarias, trabajados dentro de sus sistemas. La pila que nunca baja por fin se despeja.
Ver más →Reclutamiento y Personal Remoto
Para dueños que quieren su propia contratación remota
Buscamos, evaluamos y ponemos a prueba candidatos bilingües remotos, y luego se los entregamos. La persona trabaja para usted y fortalece su propio equipo.
Ver más →Qué significa «gestionado» aquí
La tercerización barata le da un puesto y una contraseña, y le desea suerte. Nosotros le damos un equipo de especialistas capacitados a la medida de su necesidad, un director de cuenta cuyo trabajo es su cuenta y reportes que muestran qué avanzó.
- →Un director de cuenta al que conoce por su nombreEstá con el equipo todos los días. Revisa llamadas reales. Corrige el detalle antes de que se convierta en un cliente perdido.
- →Ningún prospecto se queda sin atenderSe atiende el día que llega, y se le da seguimiento hasta que contesta o nos pide parar.
- →Un reporte semanal en palabras sencillasQué entró, qué se resolvió, qué sigue pendiente, qué necesita de usted.
- →Inglés y español, nativos en ambos idiomasSin transferencias, sin guiones leídos por alguien que no habla el idioma. La persona que contesta es la persona que ayuda.
Los grandes centros están hechos para cuentas grandes
Si usted no es su cliente más grande, no es prioridad de nadie. Aquí, el trabajo de un director de cuenta es su cuenta, y ser pequeños es justamente la idea. Vea cómo trabaja un equipo bilingüe.
En un gran centro
- Su cuenta espera detrás de otras más grandes. La atención va a donde está el volumen.
- El control de calidad es una muestra, o un extra. Alguien escucha unas cuantas llamadas cuando hay tiempo.
- El español es una línea aparte. O un recargo, o una transferencia a quien esté libre.
- Usted se entera de los problemas por sus clientes. Por lo general, después de que se fueron.
Con NRT
- Un director de cuenta asignado es responsable de su cuenta. Una sola persona a quien llamar, que ya sabe la respuesta.
- Llamadas reales revisadas todos los días. Es parte del trabajo, no un extra.
- Inglés y español en el mismo equipo. La persona que contesta es la persona que ayuda.
- Usted se entera de los problemas en un reporte semanal. Ya resueltos, o señalados con lo que se necesita de usted.
Industrias en las que ya trabajamos
No aprendemos su negocio a costa suya. Estos son los terrenos que ya conocemos, en atención y en ventas, de los dos lados.
Hogar y campo
Aire acondicionado y calefacción, plomería, electricidad, techos. El teléfono es su fuente de trabajo, y suena mientras usted está arriba de un techo.
Salud y seguros
Recepciones desbordadas y agencias enterradas en admisiones. Solo apoyo administrativo; las decisiones las toma su personal con licencia.
Finanzas y administración
Documentos que hay que perseguir, expedientes que hay que terminar, clientes que quieren saber cómo va lo suyo.
Ventas, servicio y suscripciones
Prospectos que atender, clientes que conservar, renovaciones que salvar, socios que apoyar.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a metas, proactivo y eficiente."
"NRT BPO destaca por el notable valor que aporta en la búsqueda de talento, con una capacidad comprobada para identificar y atraer profesionales de primer nivel con habilidades diversas."
Un call center boutiqueGestionado, no tercerizado
Para quién es esto, y para quién no
Preferimos decírselo con franqueza en la primera llamada antes que ganar un cliente que debió irse a otro lado.
Es para usted si
- Tiene un negocio de servicios que maneja el propio dueño y que ya creció más allá de hacerlo todo usted mismo.
- Sus teléfonos, prospectos o papeleo le están costando clientes porque nadie se hace cargo.
- Tiene clientes que hablan español y que merecen una conversación de verdad, no una transferencia.
- Quiere una sola persona a quien llamar cuando algo sale mal, y un reporte que de verdad se pueda leer.
No es para usted si
- Quiere un puesto y una contraseña y piensa supervisar a la persona usted mismo.
- Quiere la tarifa por hora más baja por encima de todo.
- Necesita que se dé asesoría médica, legal o profesional con licencia en su nombre. Nosotros hacemos el trabajo administrativo; las decisiones las toma su personal con licencia.
- Lo necesita sin gestión. El director de cuenta es justamente la razón de ser.
Preguntas que hacen los dueños
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Qué significa realmente «gestionado»?
Un director de cuenta asignado dirige su equipo todos los días. Revisa llamadas reales, detecta fallas, corrige hábitos antes de que usted los note y le envía un reporte semanal breve en palabras sencillas. Usted nunca supervisa personal en otro país; habla con una sola persona.
¿Cómo arranca un equipo?
Con una breve llamada de diagnóstico, y después todo por escrito. Encontramos lo que está frenando el negocio, dejamos por escrito su saludo, sus preguntas y sus reglas de escalamiento, capacitamos a los especialistas en su negocio y sus sistemas, y arrancamos con el director de cuenta escuchando desde la primera llamada.
¿El equipo es realmente bilingüe?
Sí, inglés nativo y español nativo, evaluados antes que cualquier otra cosa. No hay una línea en español a la cual transferir. La persona que contesta es la persona que ayuda, en el idioma con el que abra quien llama. Los correos y chats se redactan correctamente en ambos idiomas.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto sin gestión y una contraseña. Si prefiere supervisar a la persona usted mismo y saltarse la revisión diaria y el reporte semanal, una opción más barata le convendrá más, y se lo diremos en la primera llamada.
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Encontramos lo que está frenando el negocio y le decimos con franqueza si podemos operarlo. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com