Los expedientes avanzan. Los clientes reciben respuesta.
Nos encargamos de la admisión de clientes, la preparación de cartas de disputa, el registro de respuestas de los burós de crédito y las llamadas a clientes para empresas de reparación de crédito, para que su equipo con licencia dedique el día a los expedientes y no al teléfono. No damos asesoría de crédito ni prometemos nada sobre el crédito de nadie.
Por qué los expedientes de reparación de crédito se atoran y los clientes no dejan de llamar
Nada de esto aparece en un reporte. Simplemente se come la semana, una interrupción a la vez.
Los clientes llaman para pedir novedades
La misma pregunta, cada semana, de un cliente tras otro. Le quema el día y no hace avanzar ningún expediente.
Los expedientes se atoran por un solo documento
Falta una identificación o un estado de cuenta y todo el caso espera. Nadie tiene tiempo de seguir pidiéndolo.
La admisión se alarga y los clientes nuevos se enfrían
Los clientes nuevos se inscriben listos para empezar. Luego esperan. Algunos cancelan antes de que empiece el trabajo de verdad.
Nadie trabaja la lista de clientes anteriores
Los clientes en pausa y los antiguos se quedan sin tocar. Son personas que ya lo eligieron a usted una vez.
Sus expedientes siguen avanzando
y su teléfono se calma.
Nuestros especialistas se capacitan en sus plantillas, su software y sus pasos, y el equipo se dimensiona según su carga de casos, con un director de cuenta por encima de ellos. Preparan el papeleo, mantienen la fila en movimiento y hablan con sus clientes para que usted no tenga que hacerlo. Atención y contacto con clientes, el mismo equipo. Inglés y español, nativos en ambos lados.
Nuestro papel, dicho claramente: NRT no es una organización de reparación de crédito. No damos asesoría de crédito, no revisamos reportes de crédito por usted y no prometemos ningún resultado. Su equipo con licencia toma cada decisión. Nosotros hacemos el procesamiento y las conversaciones que lo respaldan.
- →Admisión de clientes, de principio a finFormularios completos, documentos recopilados y el expediente entregado a su equipo listo para trabajar.
- →Preparación y seguimiento de cartas de disputaCartas preparadas con sus plantillas, enviadas según su calendario y registradas para que nada se pierda.
- →Registro de respuestas de los burós de créditoEl correo llega, se abre, se lee, se clasifica y se registra donde su equipo pueda verlo.
- →Seguimiento de documentosSeguimiento amable y constante hasta que aparezca lo que falta.
- →Actualizaciones de estatus a clientesLos clientes reciben noticias nuestras con una frecuencia fija. Por eso dejan de llamarle a usted para preguntar.
- →Llamadas de retención y recuperaciónA los clientes en pausa y a los antiguos los llama una persona real, con las palabras que usted aprueba.
Cómo empieza un equipo de apoyo para reparación de crédito
- Un diagnóstico breve.Encontramos dónde se atoran los expedientes y cuánto de su semana se comen las llamadas de seguimiento.
- Ponemos las palabras por escrito.Qué dicen nuestros especialistas, qué nunca dicen y exactamente cuándo una pregunta pasa a su equipo con licencia. Acordado antes de que alguien conteste.
- Especialistas capacitados en su proceso.Sus plantillas, su software, sus pasos. No es capacitación genérica de call center.
- En vivo y gestionado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales desde el primer momento y ajusta lo que haga falta ajustar.
Preguntas que nos hacen los dueños de empresas de reparación de crédito
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Su equipo le va a dar asesoría de crédito a mis clientes?
No. Nunca damos asesoría de crédito ni prometemos un resultado. Nuestros especialistas se encargan de la admisión, el papeleo, los registros y las llamadas de estatus. Cualquier pregunta sobre un puntaje, una estrategia o un resultado pasa a su equipo con licencia, con las palabras que acordamos desde el principio.
¿Quién dirige el equipo y qué veo yo?
Un director de cuenta, y usted recibe un reporte semanal breve. Una persona por encima de sus especialistas es responsable de su cuenta, revisa llamadas reales todos los días y detecta fallas antes que usted. El reporte dice en palabras sencillas qué avanzó, qué está atorado y qué necesita de usted.
¿Pueden trabajar dentro de nuestro software de reparación de crédito?
Sí. Trabajamos en su sistema, no en el nuestro. Sus plantillas, las etapas de sus casos, sus campos de notas. Nada vive en una hoja de cálculo que usted no pueda ver, y su equipo conserva el control total de cada expediente.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que solo quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere dirigir a la gente usted mismo y prescindir del director de cuenta, la revisión diaria y el reporte semanal, una opción más barata sin gestión le va a convenir más. Tampoco es para quien quiere que les prometamos un resultado a los clientes. No lo haremos.
Industrias en las que ya trabajamos
La atención y las ventas se ven distintas en cada una de estas. Ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; enfocado en resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Identificamos qué está frenando su negocio y le decimos con franqueza si podemos encargarnos. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com