Su teléfono se contesta.
Nos encargamos de la atención al cliente y la admisión bilingüe para negocios dirigidos por sus dueños: llamadas, chat, correo y fuera de horario, atendidos por especialistas capacitados que trabajan en sus sistemas. Un director de cuenta revisa el trabajo a diario, así sus clientes reciben ayuda y nada se queda esperando por usted.
Cada llamada perdida es un cliente que no vuelve a llamar
Nadie anota las llamadas que pierde. Por eso la fuga sigue durante años. Aquí es donde suele aparecer.
Fuera de horario, nadie contesta
Sus mejores clientes llaman cuando salen del trabajo. Los clientes de su competencia también, y allá alguien sí está contestando.
El buzón de voz es donde mueren los prospectos
La mayoría de la gente no deja mensaje. Los que sí lo dejan se cansan de esperar y llaman a otro. Ese prospecto nunca aparece en ningún reporte.
El español recibe una transferencia a medias
Un cliente que cambia al español no debería quedar en espera. Una transferencia torpe le cuesta la venta y la confianza que venía con ella.
Usted es el respaldo
Cuando hay mucho trabajo, el teléfono le suena a usted en el bolsillo. Usted no construyó su negocio para hacer de recepción de respaldo.
Un equipo de atención que contesta
como si trabajara para usted
Usted recibe especialistas capacitados, elegidos para su negocio y en la cantidad que necesita, con un director de cuenta por encima de ellos. Aprenden sus productos, sus clientes y sus sistemas. Luego contestan como usted contestaría, en inglés o en español.
No le entregamos un desconocido y una contraseña. Le entregamos personas a las que conoce por nombre, alguien que responde por ellas y un reporte que muestra qué avanzó.
- →Llamadas entrantes, chat y correoUn solo equipo en todos los canales, para que nadie reciba una versión distinta.
- →Cobertura fuera de horario y fines de semanaSu horario de atención se amplía sin pedirle a nadie de su nómina que se quede hasta tarde.
- →Admisión bien hecha desde el primer intentoInformación completa, registrada en su sistema, para que la siguiente persona no tenga que volver a llamar.
- →Inglés y español, nativos en ambos idiomasSin transferencias. Sin guiones leídos por alguien que no habla el idioma. Una conversación real en el idioma del cliente.
- →Un director de cuenta que revisa a diarioLlamadas revisadas, fallas detectadas, correcciones hechas antes de que usted lo hubiera notado.
- →Un reporte semanal en palabras sencillasQué entró, qué se resolvió, qué necesita de usted. Se lee rápido.
Cómo arranca su equipo de atención
- Un diagnóstico breve.Averiguamos adónde van hoy sus llamadas, cuáles se pierden y cuánto valen.
- Lo ponemos por escrito.Su saludo, sus preguntas, sus reglas de escalamiento, todo acordado antes de que alguien conteste un teléfono.
- Especialistas capacitados en su negocio.No una capacitación genérica de call center. Sus productos, las preguntas más comunes de sus clientes, sus sistemas.
- En vivo y supervisado desde el inicio.Su director de cuenta escucha llamadas reales desde el primer momento y ajusta lo que haga falta.
¿Qué es la atención al cliente gestionada?
La atención al cliente gestionada es un equipo tercerizado que contesta sus llamadas, chat y correo en nombre de su negocio, con un responsable que rinde cuentas por la calidad de cada conversación. En NRT ese responsable es un director de cuenta asignado que revisa llamadas reales todos los días y le envía un reporte semanal, así usted tiene la cobertura sin tener que dirigir a las personas. Una contestadora automática más barata puede levantar el teléfono; no siempre puede atender una emergencia, completar la admisión o pasarse al español a mitad de la frase. Empiece por el problema: llamadas perdidas, o vea cómo trabaja un equipo bilingüe.
Preguntas que los dueños hacen sobre la atención al cliente tercerizada
Respuestas directas. Si la suya no está aquí, hágala en la llamada.
¿Quién dirige al equipo, y qué veo yo en realidad?
Un director de cuenta dirige al equipo, y usted recibe un reporte semanal breve. El director de cuenta revisa llamadas reales todos los días, detecta fallas y las corrige. El reporte semanal dice qué entró, qué se resolvió y qué necesita de usted, en palabras sencillas. Usted habla con una persona, no con una fila de espera.
¿Los especialistas van a conocer mi negocio, o van a leer un guion?
Aprenden su negocio antes de tomar una llamada. Los especialistas se capacitan en sus productos, las preguntas más comunes de sus clientes y sus sistemas. El saludo, las preguntas de admisión y las reglas de escalamiento se acuerdan antes con usted, por escrito.
¿Pueden atender a clientes que hablan español sin transferirlos?
Sí. Inglés y español, nativos en ambos idiomas. La persona que contesta es la persona que ayuda, en el idioma que use el cliente. No hay una línea aparte en español ni guiones leídos por alguien que no habla el idioma.
¿Para quién no es esto?
Para dueños que quieren un puesto y una contraseña, y nada más. Si prefiere dirigir a las personas usted mismo y prescindir del director de cuenta, la revisión diaria y el reporte semanal, le conviene más una opción más barata y sin gestión. Se lo decimos en la primera llamada si ese es el caso.
Industrias en las que ya trabajamos
La atención al cliente no es un solo trabajo. En un concesionario se ve distinta que en una agencia de viajes, y ya conocemos la diferencia.
"Un equipo confiable que entrega trabajo de alta calidad de forma constante; orientado a resultados, proactivo y eficiente."
My Health Angel · Cliente
Una voz amable, no un menú automático
Especialistas en sus escritorios, con los audífonos puestos y la cuenta de su cliente abierta frente a ellos. La llamada se contesta, la pregunta se responde y las notas quedan en su sistema.
Una cosa menos de qué preocuparse.
Una llamada breve. Averiguamos qué llamadas está perdiendo y le decimos con franqueza si podemos encargarnos de ellas. Sin presión, sin venta forzada.
¿Prefiere escribirnos? info@nrtbpo.com